Tehnička podrška

Tehnička podrška obuhvata skup aktivnosti kojima se korisniku pruža odgovarajuća pomoć u radu sa isporučenom opremom i softverom.
Tehničkom podrškom obuhvaćen je isporučeni hardver i softver koji se instalira direktno na uređajima ili na radnim stanicama.

U zavisnosti od potreba korisnika, tipa opreme, obima i složenosti usluga, razlikujemo tri nivoa tehničke podrške:

• standardnu
• proširenu
• totalnu tehničku podršku.

Standardna tehnička podrška

Besplatna u prvoj godini od nabavke opreme, obuhvata seriju standardnih aktivnosti kojima se korisniku pruža pomoć u redovnom korišćenju opreme.

Proširena tehnička podrška

Proširena tehnička podrška predstavlja proširenje standardne podrške i sadrži:

• standardnu tehničku podršku
• mogućnost daljinskog pristupa uređajima, posredstvom usluge Trimble Assistant, čime se korisniku pruža pomoć odmah na terenu, upravo tamo gde je problem i nastao.

Zahvaljujući daljinskom pristupu i pomoći, korisnik je u mogućnosti odmah da nastavi sa radom, obezbeđujući velike uštede u vremenu i materijalnim troškovima nepotrebnih putovanja.

Totalna tehnička podrška